Managementboek.com

Brandes, D.  - gebonden

De consument houdt de hand op de knip en blijft verontwaardigd over het prijsopdrijvende effect van de euro. In dit klimaat heeft de detailhandel het zwaar. De hele detailhandel? Nee, één keten vervolgt onverstoorbaar haar succesvolle koers en...

» Meer informatie
» Tip een collega

J.W. Severijnen  - ingenaaid

De Nationale Ombudsman onderzoekt het gedrag van de overheid ten opzichte van de burger. Hij kan dit doen naar aanleiding van klachten van burgers, maar heeft ook de bevoegdheid uit eigen beweging een onderzoek in te stellen. Zijn positie is...

» Meer informatie
» Tip een collega

Homburg  - ingenaaid

 
* Met begrijpelijk en hanteerbaar meetinstrument voor klantgerichtheid
* Met veel voorbeelden en checklists

'Ik heb zo lunchpauze. Belt u daarna maar terug.'
'Ja sorry hoor, maar ik heb die prijzen niet verzonnen.'
'Dat...

» Meer informatie
» Tip een collega

Snoeijen, R.  - ingenaaid

Zeg nou eens eerlijk, wie houdt er niet van verrassingen? Iedereen vindt het leuk om een verrassing te krijgen.
Mensen worden blij van een onverwacht, attent gebaar. Zo ook klanten. Het is belangrijk uw klanten steeds opnieuw op een creatieve...

» Meer informatie
» Tip een collega

Moskowitz, H.  - ingenaaid

Hoe ontwikkelt u producten en diensten die aanslaan bij uw klanten? Hoe zorgt u ervoor dat u ze net datgene biedt wat ze willen hebben – zonder dat ze dat zelf al weten? Als u vertrouwt op trial-and-error, focusgroepen of nattevingerwerk, zult u...

» Meer informatie
» Tip een collega

Spatjens, J.  - ingenaaid

Gelukkig zijn veel dingen ten goede veranderd in de gezondheidszorg. Toch is er iets wat kennelijk maar moeilijk blijft: de manier waarop in een zorginstelling of een verpleegafdeling medewerkers worden uitgedaagd om samen met hun klant de goede...

» Meer informatie
» Tip een collega

Sanborn, M.  - gebonden

In 'De Fred factor' vertelt Mark Sanborn het waar gebeurde verhaal van zijn postbode Fred, die zoveel van zijn werk houdt dat hij altijd iets extra's doet voor de mensen bij wie hij post bezorgt. Hij houdt bijvoorbeeld een oogje in het zeil over...

» Meer informatie
» Tip een collega