Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties
Dit boek geeft antwoord op de vraag wat kwaliteitszorg is en hoe je dit binnen de organisatie met succes kunt opzetten. Centraal daarin staat de uitdaging om te werken aan concrete verbeteringen waarbij voortdurend de creativiteit van zoveel mogelijk medewerkers wordt benut. Op die manier wordt getracht de dienstverlening te optimaliseren en de...
-
Onze prijs:
€ 22.90
incl BTW -
Status:
leverbaar
1-3 werkdagen -
Actie:
» bestellen
| Auteur(s): | Zoest, C. van |
|---|---|
| Uitgever: | Nelissen h. uitg. |
| EAN: | 9789024414796 |
| Verschenen: | 01-01-2002 |
| Bindwijze: | Ingebonden boek |
| Rubriek(en): | Management Algemeen, Overheidsmanagement |
| Trefwoord(en): | Kwaliteitszorg, Non-profit organisaties |
Bezoekers die dit boek bestelden, bestelden ook
Laat duizend bloemen bloeien
Kickert, W.J.M. - ingenaaid - 9789035241343
Ret, een andere kijk op problemen
Ellis b e - ingenaaid - 9789058711755
Hoe word ik een succesvol financieel planner?
Wernsen-Bruin, R. - ingenaaid - 9789013049183
Titelinformatie / Flaptekst
Dit boek geeft antwoord op de vraag wat kwaliteitszorg is en hoe je dit binnen de organisatie met succes kunt opzetten. Centraal daarin staat de uitdaging om te werken aan concrete verbeteringen waarbij voortdurend de creativiteit van zoveel mogelijk medewerkers wordt benut. Op die manier wordt getracht de dienstverlening te optimaliseren en de organisatie in al haar facetten te verbeteren. Het boek biedt tal van concrete methodische handreikingen. Het accent ligt op de non-profitsector. Het boek is geschreven voor (aankomend) functionarissen in dienstverlenende organisaties die op enigerlei wijze te maken hebben met kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het boek bedoeld voor alle hogere beroeps- en universitaire opleidingen die werkers afleveren voor dienstverlenende organisaties.
Inhoud
1. De betekenis en het belang van kwaliteitszorg
2. Kwaliteitszorg, een visie en een model
3. Onderzoek naar klantentevredenheid
4. Werken aan personeelstevredenheid
5. Van het ontwikkelen naar het beheersen van kwaliteit
6. Het organiseren van kwaliteitszorg
7. Kwaliteit met succes ontwikkelen
8. Kwaliteitszorg, cultuurverandering en weerstanden
9. Kwaliteitszorg en communicatie
10. Kwaliteitszorg en projectmarig werken
