Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties
Dit boek geeft antwoord op de vraag wat kwaliteitszorg is en hoe je dit binnen de organisatie met succes kunt opzetten. Centraal daarin staat de uitdaging om te werken aan concrete verbeteringen waarbij voortdurend de creativiteit van zoveel mogelijk medewerkers wordt benut. Op die manier wordt getracht de dienstverlening te optimaliseren en de...
-
Onze prijs:
Onbekend -
Status:
leverbaar
1-3 werkdagen -
Actie:
» bestellen
| Auteur(s): | Zoest, C. van |
|---|---|
| Uitgever: | Nelissen h. uitg. |
| EAN: | 9789024414796 |
| Verschenen: | 01-01-2002 |
| Bindwijze: | Ingebonden boek |
| Rubriek(en): | Management Algemeen, Overheidsmanagement |
| Trefwoord(en): | Kwaliteitszorg, Non-profit organisaties |
Bezoekers die dit boek bestelden, bestelden ook
Organisatie en Management
Adam, H. - gebonden - 9789001210274
Het geheim van de overheidswebsite
GemeenteOplossingen - Gebonden boek - 9789090222271
Waarom we doen wat we doen
Harford, T. - ingenaaid - 9789047000327
Titelinformatie / Flaptekst
Dit boek geeft antwoord op de vraag wat kwaliteitszorg is en hoe je dit binnen de organisatie met succes kunt opzetten. Centraal daarin staat de uitdaging om te werken aan concrete verbeteringen waarbij voortdurend de creativiteit van zoveel mogelijk medewerkers wordt benut. Op die manier wordt getracht de dienstverlening te optimaliseren en de organisatie in al haar facetten te verbeteren. Het boek biedt tal van concrete methodische handreikingen. Het accent ligt op de non-profitsector. Het boek is geschreven voor (aankomend) functionarissen in dienstverlenende organisaties die op enigerlei wijze te maken hebben met kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het boek bedoeld voor alle hogere beroeps- en universitaire opleidingen die werkers afleveren voor dienstverlenende organisaties.
Inhoud
1. De betekenis en het belang van kwaliteitszorg
2. Kwaliteitszorg, een visie en een model
3. Onderzoek naar klantentevredenheid
4. Werken aan personeelstevredenheid
5. Van het ontwikkelen naar het beheersen van kwaliteit
6. Het organiseren van kwaliteitszorg
7. Kwaliteit met succes ontwikkelen
8. Kwaliteitszorg, cultuurverandering en weerstanden
9. Kwaliteitszorg en communicatie
10. Kwaliteitszorg en projectmarig werken
