Managementboek.com

• Onze prijs:
  € 37.00
  incl BTW
• Status:
  herdruk
• Actie:
  » Verder winkelen
  

---

Auteur(s):	Rouw, L.P.
EAN:	9789013055429
Publicatiejaar:	2008
Bindwijze:	ingenaaid
Rubriek(en):	Management Algemeen
Trefwoord(en):	Facility management, Dienstverlening

Bezoekers die dit boek bestelden, bestelden ook

Procesmanagement in de praktijk
2002 - Ingebonden boek - 9789031219490

Management en besluitvorming in organisaties
Koopman, P.L.  - 1992 - Ingebonden boek - 9789023227250

Succesvol Solliciteren
U. Kraemer-Schwinn  - ingenaaid - 9789044716320

Titelinformatie / Flaptekst

Met 5 uitvoerige praktijkvoorbeelden uit verschillende sectoren
De servicedesk mag zich verheugen in een warme belangstelling. Ontwikkelingen op het gebied van ICT en nieuwe inzichten rondom vraaggericht werken en het toepassen van frontoffice-backoffice principes scheppen nieuwe mogelijkheden om de klant steeds beter te bedienen. Voor organisaties liggen hier uitdagende kansen om zich door een innovatieve en functionele inrichting van het contract met de klant te onderscheiden van hun concurrenten. De servicedesk als concept van dienstverlening langs verschillende wegen (intranet, telefoon, e-mail, post, de servicebalie en accountmanagement) biedt daartoe veelbelovende opties.
Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp en de bouw van de facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het frontoffice-backoffice principe, de aard van de facilitaire producten en diensten, het ontwerp en de bouw van een servicedesk, complete beschrijvingen van de onderdelen (zoals het FMIS, de servicesite, zelfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagemnet, de producten- en dienstencatalogus, managementinformatie), en uitvoerige voorbeelden van een servicedesk uit de praktijk van KPN, het St. Elisabeth Ziekenhuis in Tilburg, de ministeries van BZK en Justitie, Rabobank De Zuidelijke Baronie in Baarle-Nassau en FacilityFORCE in Rotterdam.
Dit boek is bestemd voor degenen die in de dagelijkse praktijk nauw te maken hebben met de facilitaire servicedesk (facility managers, projectleiders, managers en medewerkers van een servicedesk).
Hoewel de inhoud zich voornamelijk richt op de facilitaire omgeving zijn de uitgangspunten en uitwerkingen eenvoudig te vertalen naar andere ondersteunende bedrijfsonderdelen. Want de in dit boek geboden oplossingen zijn generiek en gemakkelijk toepasbaar.
Na het lezen van dit boek zult u in staat zijn uw servicedesk verder te ontwikkelen en te professionaliseren.