De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen?
Te veel CEO's hebben ambitieuze groeiplannen, maar slagen er niet in ze te realiseren. Waarom? Omdat ze zich richten op winstdoelstellingen die op de korte termijn werken, maar medewerkers én klanten van zich vervreemden. Klanten stappen over naar een ander bedrijf als ze merken dat het bedrijf bezuinigt op kwaliteit en dienstverlening. De...
-
Onze prijs:
€ 29.50
incl BTW -
Status:
leverbaar
1-3 werkdagen -
Actie:
» bestellen
| Auteur(s): | Reichheld, Frederick |
|---|---|
| EAN: | 9789047000082 |
| Publicatiejaar: | 2007 |
| Bindwijze: | ingenaaid |
| Rubriek(en): | Marketing & Communicatie, Ondernemen |
Bezoekers die dit boek bestelden, bestelden ook
Perspectiefvol businessplan
Jongebloed, F. - ingenaaid - 9789027417473
Basiscursus Flash CS3
Heijkoop, H. - ingenaaid - 9789012123150
Basiscursus AutoCAD 2008 en LT 2008 + CD-ROM
Weistra, H. - ingenaaid - 9789012122559
Titelinformatie / Flaptekst
Te veel CEO's hebben ambitieuze groeiplannen, maar slagen er niet in ze te realiseren. Waarom? Omdat ze zich richten op winstdoelstellingen die op de korte termijn werken, maar medewerkers én klanten van zich vervreemden. Klanten stappen over naar een ander bedrijf als ze merken dat het bedrijf bezuinigt op kwaliteit en dienstverlening. De loyaliteit van klanten is echter de belangrijkste voorwaarde voor het voortbestaan van elk bedrijf.
Fred Reichheld, auteur van 'The Loyalty Effect', laat in dit boek zien hoe u klanten kan behouden en zelfs in promotors kunt veranderen. De ultieme vraag die elk bedrijf aan een klant moet stellen is of hij het bedrijf aan een ander zou aanbevelen.
Reichheld introduceert de NPS, de Net Promotor Score. Dit eenvoudige strategische meetinstrument wordt al in vele bedrijven met succes toegepast. De NPS
- is concreet en praktisch toepasbaar;
- kwantificeert klanttevredenheid en de meerwaarde van mond-tot-mondreclame;
- geeft medewerkers verantwoordelijkheid voor het verbeteren van klantrelaties;
- identificeert de belangrijkste klanten en daarmee prioriteiten voor investeringen;
- helpt tevreden klanten te veranderen in loyale klanten;
- helpt gemeenschappen van klanten en medewerkers opzetten, die innovatie en groei stimuleren.
Dit boek is een bestseller in de Verenigde Staten en wordt door Stephen Covey aanbevolen als verplichte lectuur voor managers die hun succes meetbaar willen maken.
