Klanten zijn net mensen
edereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn…
Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan...
-
Onze prijs:
€ 15.95
incl BTW -
Status:
leverbaar
1-3 werkdagen -
Actie:
» bestellen
| Auteur(s): | Burgers, J. |
|---|---|
| EAN: | 9789052615554 |
| Publicatiejaar: | 2006 |
| Bindwijze: | ingenaaid |
| Rubriek(en): | Marketing & Communicatie |
Bezoekers die dit boek bestelden, bestelden ook
De Internet Scorecard
Smits, H. - ingenaaid - 9789043013987
Basiscursus Flash CS3
Heijkoop, H. - ingenaaid - 9789012123150
Basiscursus AutoCAD 2008 en LT 2008 + CD-ROM
Weistra, H. - ingenaaid - 9789012122559
Titelinformatie / Flaptekst
edereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn…
Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!
Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect, en het gevoel dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant – en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!
Auteur
Jos Burgers (1951) helpt als zelfstandig marketingadviseur organisaties bij het versterken van hun marktpositie en het verbeteren van hun klantgerichtheid. Hij is bestseller-auteur op het gebied van marketing en relatiemanagement, en veelgevraagd spreker op seminars en congressen.
Enkele recensies uit Manager & Literatuur
- ‘Prettig te lezen met veel herkenning en leuke eye-openers’ - Dick Brandwijk
- ‘Heb ik er wat aan gehad? Jazeker! … Al lezende drong zich namelijk telkens de vraag op hoe het eigenlijk in mijn eigen bedrijf toegaat. En te vaak had ik geen antwoord paraat.’ - Mia Zinschitz-Wassenaar
- ‘Ondernemingen die denken dat hun klantgerichte handelen een goed ingevoerde zaak is, raad ik aan dit boekje intensief te lezen’ - Hans Landa
