Klote klanten
'Kloteklanten' gaat over de relatie tussen bedrijven en hun klanten. Wat gaat er goed en wat gaat er goed fout? En wat doet men daar dan vervolgens mee... Geen checklistjes, modelletjes of tips&trucs. Die zijn er al genoeg te vinden op...
-
Onze prijs:
€ 24.50
incl BTW -
Status:
leverbaar
1-3 werkdagen -
Actie:
» bestellen
| Auteur(s): | Bel, E.J. van |
|---|---|
| EAN: | 9789013047011 |
| Publicatiejaar: | 2007 |
| Bindwijze: | ingenaaid |
| Rubriek(en): | Marketing & Communicatie |
| Trefwoord(en): | Kant |
Bezoekers die dit boek bestelden, bestelden ook
Tools voor de coach
Hendriksen, J. - ingenaaid - 9789024417780
Basiscursus flash cs3
Heijkoop, H. - ingenaaid - 9789012123150
Basiscursus autocad 2008 en lt 2008 + cd-rom
Weistra, H. - ingenaaid - 9789012122559
Titelinformatie / Flaptekst
'Kloteklanten' gaat over de relatie tussen bedrijven en hun klanten. Wat gaat er goed en wat gaat er goed fout? En wat doet men daar dan vervolgens mee... Geen checklistjes, modelletjes of tips&trucs. Die zijn er al genoeg te vinden op internet of aan te horen op de vele congressen en workshops. Wel krijgt men inzichten en trends, en een concreet kader voor het ontwikkelen van een eigen visie en strategische keuzes voor het behoud van klanten op de juiste gewenste wijze.
Dit boek is het resultaat van een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland. Marktonderzoekbureau MarketResponse vroeg bijna 6.000 Nederlandse consumenten naar hun OK ervaring met bedrijven, meer dan 3.000 personen reageerden significant. Lang niet iedereen kon spontaan een positieve ervaring terughalen. Daarom werden ook de 'niet-OK ervaringen'. Bijna 25.000 belevingen die niét zo OK zijn, werden genoteerd en geregistreerd.
Het resultaat is onthutsend en leidde tot de vraag: Wil een Nederlandse organisatie wel klanten? Of ziet men een klant als noodzakelijk kwaad?
